Conditions générales de vente

• Marque commerciale : NOVLI
• Exploitant : VALUFASHION LTD
• 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Company number : 16706090
• TVA à l’importation pouvant être traitée via IOSS du partenaire logistique à l’expédition.
• E-mail : support@wearenovli.com

NOVLI commercialise des produits pour chiens et chats (accessoires, kits). Les fiches produit décrivent les caractéristiques essentielles, les prix TTC affichés en euros et, le cas échéant, les variantes disponibles (taille, couleur).

Les visuels et descriptions sont fournis à titre informatif. Des variations mineures de teinte ou de finition peuvent exister sans altérer la conformité du produit.

Les prix sont indiqués en EUR, toutes taxes comprises (TTC), sur les pages produit et au panier.

Le total définitif (produits, remise éventuelle, frais de livraison) est confirmé avant redirection vers le paiement Stripe.

Livraison gratuite en France métropolitaine. Les conditions applicables sont confirmées au panier avant le paiement.

Vous sélectionnez les articles, les ajoutez au panier, saisissez vos coordonnées de livraison (France métropolitaine uniquement) puis êtes redirigé vers Stripe pour le règlement.

Pour traiter votre commande, nous collectons les informations nécessaires à la livraison et au suivi : nom, adresse, e-mail, téléphone le cas échéant, et détail des articles commandés.

La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement par Stripe.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après paiement. Un lien de suivi de commande est également disponible via la page Suivre ma commande.

Le paiement s’effectue via Stripe. NOVLI ne stocke pas les numéros de carte bancaire. Stripe traite les données de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité.

Moyens acceptés : cartes bancaires via Stripe (selon disponibilité Stripe).

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, vous serez informé par e-mail et remboursé intégralement si le paiement a déjà été encaissé.

Zone desservie : France métropolitaine. Les commandes vers d’autres pays ne sont pas acceptées sur le site pour le moment.

Livraison estimée 7 à 15 jours en France métropolitaine. Numéro de suivi envoyé à l’expédition.

TVA à l’importation pouvant être traitée via IOSS du partenaire logistique à l’expédition.

Détails complets : Politique de livraison.

Les risques liés aux produits vous sont transférés à la livraison physique des biens à l’adresse indiquée lors de la commande.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Formulaire dédié : Formulaire de rétractation. Pour obtenir l’adresse de retour, contactez support@wearenovli.com en indiquant votre référence de commande.

Les produits doivent être renvoyés dans un état compatible avec l’exercice du droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

En cas de rétractation ou d’annulation admise, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (Stripe), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve des délais bancaires.

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez support@wearenovli.com avec votre référence de commande et des photos si nécessaire.

NOVLI est tenue d’une obligation de moyens dans la fourniture du service e-commerce. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour un usage du produit non conforme aux instructions ou pour des dommages indirects.

Contact : support@wearenovli.com · Page contact

Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. En cas de litige, privilégiez d’abord une résolution amiable par e-mail.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux compétents conformément aux règles applicables aux consommateurs.

Pour toute demande relative à la médiation, écrivez à support@wearenovli.com.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.