Retours et remboursements

Les ventes sont conclues avec VALUFASHION LTD (marque NOVLI), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom. Company number : 16706090. Contact : support@wearenovli.com.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif.

Utilisez le formulaire de rétractation ou écrivez à support@wearenovli.com en indiquant votre référence de commande.

Après notification de votre rétractation, contactez support@wearenovli.com pour recevoir l’adresse de retour et les instructions d’emballage. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur emballage d’origine si possible. Aucune adresse de dépôt en France métropolitaine n’est publiée ici : le point de renvoi vous est communiqué au cas par cas.

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande.

Les produits doivent être retournés dans un état compatible avec l’exercice du droit de rétractation : usage normal pour vérification uniquement, sans détérioration excessive. En cas de dépréciation du bien au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature ou son fonctionnement, une déduction peut être appliquée au remboursement.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés, conformément au Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Stripe), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve des délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si vous choisissez un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée.

En cas de défaut ou non-conformité, vous bénéficiez des garanties légales. Contactez support@wearenovli.com avec photos, description du problème et référence de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit.

Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés conformément au Code de la consommation et au Code civil.